技术支持

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从企业文化上提升服务理念

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印加网络公司从创立之初就一直秉承“客户至上”的理念,所出产品不仅服务于直接客户,而且也让无数的终端用户享受到了印加公司优质服务带来的完美体验。革新、新技术、创造、行动是印加的宗旨,也是印加网络不断得以成长,不断服务客户的动力。

7x24小时 技术支持

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印加公司7x24小时受理客户对nProtect GameGuard的产品咨询、技术支持等服务。客户可以通过热线、电邮、即时通讯等方式进行反馈。工程师反馈时间小于三分钟,一般处理时间不会超过四小时。数据表明,客户满意度通常大于90%。

服务质量管理

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印加网络公司成立13年,已经形成完善的服务质量管理体系。为了促使服务质量管理体系有效运作,公司建立了一整套研发、分析、测试、监督等服务质量环节,建立起自上而下的服务质量监督检查体系,形成严格的服务考核机制,使服务质量保证体系得到良性循环。

 

服务范围

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Business To Customer

  • 玩家咨询服务
  • 玩家故障处理服务


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    Business To Business

  • 网游安全建议
  • 网游安全解决方案
  • 反外挂技术支持
  • 游戏安全评估
  • 游戏外挂采集
  • 反外挂拦截
  • 更新升级服务
  • 定期回访客户

  • 服务条款

    01

    客户服务内容

    凡与本公司签订产品使用合同,客户均可享受本公司提供所有服务;通过服务热线、电话、传真、E-mail以及QQ/MSN等方式为用户提供有关产品的技术咨询服务。

    02

    软件安装

    产品安装与使用:向客户提供安装指导、使用介绍; 资料提供:向客户提供印加的技术资料、产品说明、Demo代码等文档;

    03

    软件维护

    产品维护:受理客户保障请求; 产品更新:定期或根据客户需求为客户升级新版产品;

    04

    专有客户服务

    终端客户(玩家):一对一解决玩家问题 直接客户(公司):定期上门回访,收集客户反馈